Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?

Kişisel bilgileriniz, havuzmalzemesi.com tarafından size daha iyi hizmet sunmak amacı ile veri tabanımızda gizlenmektedir. Alışveriş işleminiz sırasında doldurduğunuz formlar ve ödemeyle ilgili ilettiğiniz detaylar, bilgiler (Kredi karti vb.) 128 bit SSL teknolojisi ile şifrelenip , havuzmalzemesi.com sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. havuzmalzemesi.comyetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankadan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan

havuzmalzemesi.com sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi yardımıyla %100 güvenlik altına alınır.

SSL nedir?

havuzmalzemesi.com ‘ da girdiğiniz tüm verilerin gizliliği ve bütünlüğü 128 bitlik SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisiyle sağlanmaktadır. havuzmalzemesi.comun sanal mağaza işlemlerinin yürütüldüğü sunucu (Server) bilgisayarlar ve diğer çevre donanımlar güvenlik duvarlarına (Firewall) ve network güvenlik sistemlerine sahiptir. SSL (Secure Socket Layer) network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması amacıyla geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür ve günümüzdeki tüm tarayıcı programlar (Mozilla, Internet Explorer vs.) tarafından desteklenmektedir. Tarayıcı programlar SSL bağlantısı gereken durumlarda otomatik olarak işlemlerini yaparlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre

edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin gizliliği ve bütünlüğü korunur.

havuzmalzemesi.com güvenli mi?

havuzmalzemesi.com da sipariş öncesi ve sonrası vermiş olduğunuz tüm bilgiler %100 güvenlik altındadır. SSL teknolojisini kullanabilmek AB yönerge ve direktifleri doğrultusunda, hazırlamış olduğu sertifika uygulama prosedürleri çerçevesinde incelemeden geçip, SSL sertifikası almak gerekmektedir. havuzmalzemesi.com, SSL sertifika ve lisansına sahiptir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler, belirtilen süreler içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır. Sipariş takip ekranından ve size göndereceğimiz maillerden siparişinizin durumu hakkında anında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Alışveriş yaptığım sitenin güvenli olduğunu nasıl anlayabilirim?

Alışveriş yaptığınız sitelerin güvenlik gerektiren (özellikle kredi kart bilgilerinizi girdiğiniz) sayfalarında öncelikle sayfanın İnternet adresinin http' den https' e dönüştüğünü kontrol ediniz. Güvenli bir SSL ortamında bilgi iletip iletmediğinizi anlamak için dikkat etmeniz gereken iki nokta vardır: Güvenli bir siteye girerken tarayıcınız bunu otomatik olarak algılar. Tarayıcınızın ekranında (genellikle ekranın alt kısmındaki durum çubuğu üzerinde) güvenliği simgeleyen bir kilit ya da anahtar ikonu göreceksiniz. Eğer tarayıcınızın seçeneklerinden, "Güvenlik Uyarısı" seçeneğini aktif hale getirirseniz, her SSL ile korunan sayfaya girişte ve bu sayfalardan çıkışta tarayıcınız size bir uyarı ekranı çıkartabilir. Tarayıcınızın gelişmiş seçenekler bölümündeki güvenlik kısmında, SSL versiyonları ile ilgili seçeneklerin işaretli olması da SSL kullanılabilmesi için gereklidir.

 

ÜYELİK

Neden üye olmalıyım?

Alışveriş aşamasında, sizden üye değilseniz üye olmanız istenecektir. Üye olmadan da alışverişini gerçekleştirebilirsiniz. Size sormuş olduğumuz üyelik bilgileri, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda kesintisiz hizmet verebilmemiz amacı ile kullanılmaktadır. Üyelik bilgileri aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde, size sorulacak olan güvenlik bilgileri olacaktır. Üye olduğunuzda; her alışverişiniz için kimlik bilgilerinizi, telefon numaralarınızı tekrar tekrar girmeniz gerekmeyecektir.

Nasıl üye olabilirim?

Üye olmak için, havuzmalzemesi.com ana sayfasının sağ üst kısmında yer alan "Üye Girişi" linkine tıklayınız. Eğer ilk defa alışveriş yapıyorsanız "Üye Ol" linkine girip sizden istenilen bilgileri formda lütfen eksiksiz olarak doldurunuz. "Tamam" butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelecektir.

Şifremi unutursam ne yapmayalım?

Şifrenizi unutmanız durumunda, ana sayfamızda bulunan "Üye Girişi" bölümünde yer alan "şifremi unuttum" linkini tıklayınız. Güvenlik sorusu olan e-posta adresinizi girdikten sonra "Tamam" tuşuna tıklayınız. Şifre değiştirme linki e-posta adresinize gönderilecektir. Üyelik ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

ÖDEME

Ödeme seçenekleri nelerdir?

havuzmalzemesi.com 'dan satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, havale ve kredi kartı seçeneklerinden biri ile yapabilirsiniz. Tüm Visa ve Mastercard kredi kartlarınız ile alışveriş yapabilirsiniz.

Sipariş tutarının bir kısmını kredi kartı ile bir kısmını havale ile ya da başka bir kredi kartı ile ödeme olanağı bulunmamaktadır. Sipariş tutarını ya kredi kartı ile ya da havale ile ödeyebilirsiniz.

Kapıda Nakit/Kredi Kartı ile Ödeme Seçeneği sunuyor musunuz?

havuzmalzemesi.com kapıda nakit ödeme imkanı sağlamamaktadır.

Faturalama işlemi nasıl gerçekleşmektedir?

havuzmalzemesi.com da ürünlerinizin gönderimi irsaliyeli fatura şeklinde ya da yazar kasa fişi ile yapılmaktadır. Sipariş formunda fatura bilgilerinizi ayrı, teslimat bilgilerinizi ayrı olarak belirtebilirsiniz. Ödeme ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

Kredi kartımın onay vermemesinin nedeni ne olabilir?

Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.

Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.

Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.

Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.

Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.

Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.

Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.

Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

KDV fiyatlara dahil mi?

havuzmalzemesi.com ' da tüm ürünlerimize KDV dahildir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL. cinsinden belirtilmiştir. Döviz cinsinden olan ürün fiyatlarımız merkez bankası satış efektif kurundan TL. olarak hesaplanmaktadır. Her ürünün KDV oranı ürün bilgilerinde ve ödeme sayfasında belirtilmiştir.

havuzmalzemesi.com da Euro ve Dolar kurları gün içerisinde sistem tarafından sürekli güncellenmektedir. Bu nedenle ürün fiyatı değişebilmektedir.

 SİPARİŞ

Sipariş takibini nasıl yapabilirim?

Ana sayfadaki "Sipariş Takip" ikonunu tıklayıp kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptığınızda, sipariş takip ekranına ulaşabilirsiniz. "Sipariş Takip" ekranından geçmiş siparişlerinizi ya da yeni verdiğiniz siparişinizin tüm aşamalarını görebilirsiniz.

Detaylı arama nasıl yapabilirim?

havuzmalzemesi.com da istediğiniz ürüne daha hızlı ulaşmak için ana sayfamızda yer alan "Hızlı Arama" ikonunu kullanabilirsiniz. Detaylı arama sisteminde fiyata, markaya veya alt kategoriye göre bir anahtar sözcük yazarak daha kolay bir erişim sağlayabilirsiniz.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

havuzmalzemesi.com ' dan satın almış olduğunuz tüm ürünlerin garantisi tüketici hakları yasasında bulunan maddeye göre belirlenmiştir.

TESLİMAT

Teslimat ücreti ne kadardır?

havuzmalzemesi.com ‘da 100 tl altındaki siparişler için 15 tl sabit kargo ücreti ödenir.100 tl üstü siparişlerde kargo bedavadır.havuzmalzemesi.com bildiri vermeksizin kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Mağazamızdan satın aldığınız ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firması tarafındanhavuzmalzemesi.com garantisiyle elinize ulaştırılacaktır.

Kargo ücreti, sipariş sırasında otomatik olarak alışveriş tutarının üzerine eklenmekte, bunun dışında sizden ayrıca bir ücret talep edilmemektedir.

Siparişlerinizi Yurtiçi Kargo ile teslimat adresinize göndermekteyiz. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında ürün gönderimi yapamamaktayız.

Siparişim ne kadar sürede ulaşmaktadır?

Siparişiniz ödeme onayı geldikten sonra en geç 2-3 iş günü içerisinde kargoya verilmekte ve kargo firması tarafından belirtmiş olduğunuz teslimat adresine ve kişilere kimlik ibrazı ve imza karşılığı teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo firması tarafından en geç 3 gün içerisinde teslim edilmektedir. Her gün saat 15:00' ten sonra vermiş olduğunuz siparişler ertesi gün; resmi tatil günlerinde ve hafta sonu verilen siparişlerde ise, tatili izleyen ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

Ürünüm ulaşırken herhangi bir gecikme olabilir mi?

havuzmalzemesi.com ' da yer alan tüm ürünlerin stok güncellemeleri sürekli yapılmaktadır. Sipariş ettiğiniz ürün o an itibariyle stoklarımızda olmaması durumunda tedarik ettiğimiz firmaların stoklarından ürün temin edilebilir bu da 1-2 gün gecikmeye neden olabilir. Böyle bir durumda size, irtibat numaranızdan veya e-posta aracılığıyla ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Ürün kesinlikle tedarik edilemiyorsa, sizden alınmış olan ürün ücreti, ödeme yaptığınız şekilde size iade edilecektir.

Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle yaptığımız teslimatlar da, lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.

Teslimat adresimi sipariş sonrasında değiştirebilir miyim?

Siparişinizin adresini değiştirmek isterseniz iletişim formu vasıtasıyla tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Siparişleriniz kimlik ibrazı ile teslimat adresine yapılmaktadır.

Ürünümü kargo şubesinden teslim alabilir miyim?

Ürününüzü kargo şubesinden teslim alabilirsiniz

Faturam koliden çıkmadı

Faturanız / yazar kasa fişiniz, eğer teslimat adresi ve fatura adresi aynı ise mutlaka kolinin üzerinde yer alan şeffaf cep poşetinin üzerinde ya da ürün kolinizin için de bulunacaktır. Eğer koli üzerinde faturanız yok ise kargo yetkilisine tutanak tutturunuz ve tarafımıza durumu bildiriniz. Faturanız kargo şubesinde bulunamazsa aslı gibidir kaşeli kopyasının tarafınıza gönderilmesi sağlanacaktır.

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda Kargo Firması Yetkilisine bildirmeniz yeterlidir. Ürünün eksik ya da hasarlı olduğu hallerde kargo ücreti tarafımıza ait olup ürün size en kısa süre içerisinde gönderilecektir.

Teslimat yapmadığınız bölgeler var mı?

Yurt İçi Kargo ile çalışmaktayız. Yurt İçi Kargo’nun teslimat taahhüdü bulunan her yere teslimatımız vardır.

Bu konuda daha detaylı bilgiyi www.yurticikargo.com adresinden edinebilirsiniz.

Teslimat ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

İADE

İade, Arıza ya da Değişim için ürününüzü göndermeden önce İletişim Formu ile Müşteri Hizmetleri birimimizi lütfen bilgilendiriniz. havuzmalzemesi.comMüşteri Hizmetleri, sizi işleminizle ilgili olarak yönlendirecektir.

Ürünü iade için adresinize gönderdim. İade işlemleri nelerdir?

İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Gerekli görüldüğü hallerde yetkili servise gönderilerek test edilmesi sağlanır. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır. Siparişinizin iadesi 2 iş günü içerisinde yapılmaktadır; ancak iadenin kartınıza yansıması bankaya bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Siparişinizi kredi kartı ile yaptı iseniz kredi kartınıza; havale ile yaptı iseniz havale adresinize iadeniz yapılır.

Sipariş iadenizin yapıldığı, üyelik e-postanız ile tarafınıza bildirilmektedir.

İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için , ürünü orijinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte iade etmeniz gerekmektedir. İade ettiğiniz ürünü iade etme nedenini belirten not ve faturanızın tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz. Ürünü mutlaka Yurtiçi Kargo ile gönderiniz.

Siparişimi iptal ettirmek istediğimde ne yapmalıyım?

Siparişinizi iptal ettirmek istediğinizde, ürün elinize ulaşmadan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya iptal isteğinizi e-posta aracılığıyla bildirebilirsiniz. Bize ulaşan talep sonucu siparişinizin, teslimata çıkmadan iptal işlemi yapılacak ve ödemeniz kredi kartınıza iade edilecektir.

Sipariş ettiğim ürün arızalıysa ne yapmalıyım?

havuzmalzemesi.com ' da almış olduğunuz tüm ürünler orijinaldir ve belirli garanti sürelerine sahiptir. Arızalı ürünlerde ürün garantisi ya da arızası ile ilgili tüm prosedür üretici firma tarafından onaylanmaktadır. Bu konuda havuzmalzemesi.com ' un herhangi bir etkisi bulunmamaktadır..

Ürünlerinizin garantisi var mı?

havuzmalzemesi.com 'da satın almış olduğunuz tüm ürünlerin garantisi tüketici hakları yasasında bulunan maddeye göre belirlenmiştir.

Alışveriş ile ilgili kurallar

18 yaşından küçük kişilerin alışveriş yapması mümkün değildir.

Alışveriş esnasında kredi kartı ve havale işlemi ile ödeme yapılabilir. Havale işleminde havale ücreti müşteriye aittir.

Sistemden kaynaklanan fiyat yanlışlıkları ya da ürün bilgilerinde meydana gelen hatalardan havuzmalzemesi.com sorumlu değildir.

KDV oranları; tüm ürünler ve kargo ücretleri için %18'dir.